Assurer la délivrabilité de vos mails

1. Introduction

2. L’enregistrement SPF

3. Vérifier si mon domaine est blacklisté

4. Configurer les filtres anti-spam

5. Utiliser un SMTP externe

1. Introduction

La délivrabilité des e-mails est un aspect essentiel de toute stratégie de communication par e-mail. Dans cet article nous allons découvrir les recommandations pour assurer une bonne délivrabilité des e-mails. Nous aborderons des problèmes courants tels que les e-mails marqués comme spam, le blacklistage des serveurs, et nous présenterons des outils utiles pour vous aider dans ce processus.

L’enregistrement SPF

SPF = Sender Policy Framework

L'enregistrement SPF est une mesure essentielle pour indiquer quels sont les serveurs autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Cela aide les fournisseurs de messagerie à vérifier l'authenticité des e-mails entrants.

Retrouvez notre documentation sur les champs TXT :  Ajouter un champ TXT pour intégrer le SPF dans votre Zone DNS .

Utiliser un SMTP externe

SMTP signifie "Simple Mail Transfer Protocol" (Protocole simple de transfert de courrier). C'est un protocole de communication utilisé pour envoyer et transférer des emails entre les serveurs de messagerie. SMTP est le principal protocole utilisé pour l'acheminement des messages électroniques sur Internet.

Retrouvez notre documentation sur la configuration de votre champ STMP dans votre zone DNS.

Configurez vos clés DKIM

Depuis le 1er Février 2024, Google et Yahoo ont augmenté leur sécurité. Il vous faudra demander l’ajout de vos clés DKIM. Via ticket ou chat

⚠️ Lors d’un changement de serveur votre Clé DKIM ne suivra pas. Il faudra recommencer l’opération.

• La clé publique sera à ajouter dans votre zone DNS comme un enregistrement à part entière.

• La clé privée sera également ajoutée par nos soins sur votre serveur.

Exemple de la clé publique d’un DKIM

Exemple de la clé publique d’un DKIM dans le webo-facto

Vérifier la validité de votre politique DMARC

DMARC de votre domaine = DKIM + SPF + nouvel enregistrement DNS

Une politique DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est une directive de sécurité e-mail qui définit comment les serveurs de messagerie doivent gérer les e-mails non authentifiés. Elle permet de spécifier si les messages qui échouent aux vérifications SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) doivent être rejetés, acceptés ou soumis à un traitement spécifique, tout en fournissant des rapports sur les activités de messagerie pour améliorer la sécurité et la conformité.

Vérifier si mon domaine est blacklisté

Le blacklistage des serveurs peut entraîner une mauvaise délivrabilité des e-mails.

Il est important de vérifier régulièrement si votre domaine ou votre adresse IP est répertorié dans une liste noire (RBL).

L’outil HetrixTool ou MX Toolbox (c’est celui que l’on utilise au webo-facto) peut vous aider à identifier si votre domaine ou IP est blacklisté.

Si vous découvrez que vous êtes sur une liste noire, vous devrez prendre des mesures pour résoudre le problème, telle que la demande de suppression de la liste noire.

Enormément d'IP sont listées par le service "UCEPROTECTL3".

Ce service est très peu utilisé par les infrastructures mail. Ainsi, il ne faut pas trop prendre en compte le fait d'être listé par ce service car il pratique un blacklistage "abusif", pour ne plus être blacklisté, il faut payer ...

Le service externe "UCEPROTECTL3" ne permet pas d'indiquer que le serveur est blacklisté, ce service n'étant pas sérieux. Nous n'avons malheureusement aucun moyen d'agir sur cet outil qui agit comme un véritable "raquetteur". Nous avons accès qu'à une toute petite partie de cette plage d'adresse IP et vous pouvez vérifier si les IP de votre serveur sont clean.

Elles ont juste un malus car elles appartiennent à la plage blacklistée → Sur MXtoolbox la ligne contenant : UCEPROTECT 3

Pour consulter la liste des autres ASN affectés et le nombre de nouveaux ASN ajoutés, veuillez consulter les liens suivants :

http://www.uceprotect.net/en/l3charts.php

http://stats.uceprotect.net/?page=su

Notre équipe chargée des abus juridiques a contacté UCE Protect pour retirer notre ASN de la liste noire. En fin de compte, UCE Protect veut que tous les ASN récemment bloqués paient pour être retirés de leur liste noire.

Comme tous les principaux fournisseurs, OVHcloud ne paie pas pour la liste noire car il s'agit d'un service hors de notre contrôle. Payer pour retarder l'inscription sur liste noire ne fait qu'augmenter la liste noire et, en fin de compte, nuit à l'industrie.

Les réclamations envoyées à UCE Protect suppriment automatiquement les ASN après 1 semaine, ce qui, nous l'espérons, se produira, mais comme cela est hors de notre contrôle, nous ne pouvons fournir aucune garantie à ce sujet.

Configurer les filtres anti-spam

Les filtres anti-spam des fournisseurs de messagerie peuvent marquer vos e-mails comme spam, même s'ils sont légitimes.

✅ Pour améliorer la délivrabilité, veillez à respecter les bonnes pratiques suivantes :

• Évitez l'utilisation excessive de mots ou de phrases en majuscules dans le contenu de vos e-mails.
• Utilisez un langage clair et évitez les termes ou les phrases souvent associés au spam.
• Évitez d'utiliser trop d'images ou de liens dans vos e-mails. (Prenez en compte un ratio de 30-40% max d’images ou de sources externes types liens hypertexte etc …)
• Demandez à vos destinataires d'ajouter votre adresse e-mail à leur liste de contacts pour éviter que vos e-mails soient marqués comme spam.
• Faites attention à la configuration des signatures mails (les images peuvent être mal interprétées et considérées comme des spams)

Recommandations complémentaires

✅ Voici quelques recommandations supplémentaires pour améliorer la délivrabilité des e-mails

• Évitez d'envoyer des e-mails non sollicités ou du contenu indésirable.
• Vérifiez régulièrement la configuration de votre serveur de messagerie pour vous assurer qu'il est correctement sécurisé et mis à jour.
• Utilisez des outils tels que MailTester ou MX Toolbox pour vérifier les champs SPF, DKIM

👀         Surveillez attentivement les retours des utilisateurs concernant la réception de vos e-mails. Si un utilisateur signale que votre e-mail est marqué comme spam sur sa solution de messagerie personnelle, analysez le contenu et apportez les modifications nécessaires.

👌        Assurez-vous d'avoir des adresses e-mail valides et actives dans vos listes de destinataires. Les e-mails rebondis ou les adresses invalides peuvent affecter votre délivrabilité.

↩️        Mettez en place des mécanismes de désinscription clairs et faciles à utiliser pour permettre aux utilisateurs de se désabonner de vos e-mails s'ils le souhaitent.