Documentation utilisateurs - Les maintenances dans webo-facto

→ Comprendre les différents types de Maintenance pour vos sites web.

Dans le domaine numérique en constante évolution, il est crucial de maintenir vos sites web et applications à jour et performants. Cependant, il existe plusieurs types de maintenance, chacun avec ses spécificités. Que vous utilisiez un CMS propriétaire comme Emajine ou Saytup, ou un CMS open source comme WordPress, il est important de comprendre les différences entre la maintenance CMS, la maintenance de développement spécifique, et la TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou maintenance corrective/évolutive.

Maintenance CMS

Ce que cela n'inclut pas…

Maintenance corrective de développement spécifique

Ce que cela n'inclut pas…

TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou Maintenance Corrective/Evolutive

Ce que cela n'inclut pas…

Comment savoir si je bénéficie de l’une de ces maintenances

Maintenance CMS

Maintenance corrective de développement spécifique

TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou Maintenance Corrective/Evolutive

Maintenance CMS

• Mises à jour de sécurité :
  Installation des dernières versions pour corriger les vulnérabilités.
• Mises à jour fonctionnelles :
  Mise à jour des fonctionnalités du CMS pour améliorer les performances et l'expérience utilisateur.
• Support technique :
  Résolution des problèmes liés au fonctionnement du CMS.

Ce que cela n'inclut pas…

• Développement de nouvelles fonctionnalités spécifiques : La création de nouvelles fonctionnalités sur mesure.
• Correction des fonctionnalités spécifiques.
• L’intégration front d’une nouvelle fonctionnalité ajoutée en back-office
• Refonte complète du site : La reconstruction ou la refonte extensive du site web.
• Formation des utilisateurs : Enseignement ou formations sur l'utilisation du CMS.

Maintenance corrective de développement spécifique

Voici ce que comprend un contrat de maintenance corrective pour des développements spécifiques :

• Correction des bugs identifiés par le client :

Intervention pour résoudre les bugs signalés par les utilisateurs ou détectés par des outils de surveillance.

• Support technique :

Assistance fournie aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques liés aux fonctionnalités spécifiques développées. Cela peut inclure des échanges par e-mail, téléphone ou des sessions de support en direct.

• Optimisation des performances :

Modifications mineures destinées à améliorer la performance et l'efficacité du système sans altérer les fonctionnalités existantes.

• Documentation des interventions :

Fourniture de rapports détaillés sur les problèmes résolus, les modifications apportées, et les recommandations pour éviter la récurrence des problèmes.

• Tests et validation :

Réalisation de tests pour s'assurer que les corrections apportées fonctionnent comme prévu sans introduire de nouveaux problèmes.

• Révision de code :

Analyse et amélioration ponctuelle du code source pour corriger les erreurs sans affecter les fonctionnalités globales.

Ce que cela n'inclut pas…

• Mises à jour du CMS sous-jacent : Les mises à jour de sécurité ou fonctionnelles du CMS lui-même.
• Support utilisateur général : Aide pour les problèmes non liés aux développements spécifiques.
• Surveillance proactive : Suivi en temps réel des performances du site.
• Ajout ou modification de fonctionnalités spécifiques selon les besoins du client.

TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou Maintenance Corrective/Évolutive

TMA ou Maintenance Corrective/Évolutive englobe un ensemble de services pour assurer le bon fonctionnement et l'amélioration continue de votre application ou site web. Cela inclut :

• Maintenance corrective :

Correction des erreurs et bugs détectés après la mise en production.

• Maintenance évolutive :

Ajout de nouvelles fonctionnalités et amélioration des fonctionnalités existantes pour répondre aux nouvelles exigences.

• Support et assistance :

Aide les utilisateurs et résolution des problèmes en temps réel.

• Surveillance proactive :

Suivi et analyse des performances pour anticiper et éviter les problèmes potentiels.

Ce que cela n'inclut pas…

• Développement initial d'une application ou d'un site : La création initiale du site ou de l'application.
• Formations approfondies : Enseignement détaillé ou formations avancées pour les utilisateurs.
• Services de marketing digital : Stratégies de SEO, campagnes de publicité ou gestion des réseaux sociaux.
• Ajout

Ces types de maintenance sont essentiels pour garantir la sécurité, la performance et l'évolution continue de vos sites web et applications, que ce soit sous CMS propriétaire ou open source.

Comment savoir si je bénéficie de l’une de ces maintenances ?

Maintenance CMS

La maintenance du CMS se commande depuis le webo-facto. → Voir l’article sur la maintenance CMS :

• Pour les CMS du webo-facto, Emajine et Saytup, celle-ci est incluse lors de l’installation et de la facturation du projet.
• Pour les CMS open-source celle-ci est à commander, sur votre projet, elle se nomme maintenance Evolutis

Maintenance corrective de développement spécifique

Celle-ci est indiquée

L’abonnement peut couvrir un ou plusieurs développements spécifiques.

TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou Maintenance Corrective/Évolutive

Dans le cadre de la mise en place d’une TMA ou maintenance corrective et Évolutive, un document de gestion d’intervention et de temps est généralement mis en place afin de gérer la facturation du temps et des actions effectuées.

1. Contrat au Forfait

Avec un contrat au forfait, un montant fixe est convenu à l'avance pour une période définie (généralement un mois, un trimestre ou une année). Ce montant couvre un ensemble de services prédéfinis et un volume d'heures de travail estimé.

Avantages :

• Prévisibilité des coûts : Le client sait exactement combien il va payer chaque période.
• Simplicité de gestion : Moins de suivi détaillé requis pour chaque tâche.

Inconvénients :

• Rigidité : Moins de flexibilité si les besoins évoluent ou si des travaux supplémentaires sont nécessaires.
• Risque pour le fournisseur : Si la charge de travail dépasse ce qui a été estimé, le fournisseur peut subir des pertes.

2. Contrat au Temps Passé

Dans ce modèle, la facturation se fait en fonction du temps réel passé sur les tâches de maintenance, généralement à un taux horaire ou journalier prédéfini. Les clients reçoivent des relevés détaillés des heures travaillées.

Avantages :

• Flexibilité : Adaptation facile aux variations des besoins en maintenance.
• Transparence : Le client paie pour le temps réellement passé sur ses tâches.

Inconvénients :

• Variabilité des coûts : Les coûts peuvent fluctuer d'une période à l'autre, rendant la prévision budgétaire plus difficile.
• Nécessité de suivi : Requiert un suivi et une validation régulière des heures travaillées.