Astreintes des serveurs privés

1/ Que comporte l’astreinte

2/ Nos astreintes serveurs

3/ Commander une astreinte serveur

1/ Que comporte l’astreinte

L’astreinte serveur est l’assistance technique pour les problèmes liés au serveur, qui ne sont pas liés au matériel. Cela inclut des problèmes tels que les erreurs logicielles (hors logiciel des CMS et problématiques liées à la conception de vos sites web), les problèmes de configuration et les attaques de pirates.

Cette astreinte ne contient pas d’astreinte matériel, l'astreinte est assurée par notre fournisseur.

L’astreinte matériel n’est pas comprise dans l’astreinte.

Une astreinte matériel comprend par exemple la résolution des pannes d'un composant matériel, tel qu'un disque dur, une carte mère ou un processeur, la surchauffe du serveur, des problèmes d'alimentation ou de réseau.

Ce type de panne est rare et l’astreinte est assurée par notre fournisseur et est incluse lors de l’achat d’un serveur sur notre plateforme.

Nomenclature utilisée

GTI (Garantie de Temps d’Intervention) : C’est le délai à partir duquel nous engageons l’intervention en vue du rétablissement des services. Chez nous, elle est de 2h.

GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) : C’est la durée maximale au cours de laquelle nous nous engageons à rétablir le bon fonctionnement de votre serveur après un incident bloquant ou une coupure de service. Chez nous, elle est de 4h.

PSG (Plage de Service Garanti) : C’est la plage horaire durant laquelle vous choisissez de profiter de nos services d’astreinte. Elle peut varier en fonction de l’astreinte choisie : 5j/7 de 9h à 17h, 7j/7 24h/24 limité, 7j/7 24h/24h illimité.

Exemple : Vous possédez 5 sites wordpress sur un serveur privé. Si l’un de vos site est piraté et fait “tomber” le serveur. L’astreinte prend en charge le fait de relancer le serveur, mais si le bug persiste il faudra effectuer vous même le nettoyage de votre site.

2/ Nos astreintes serveurs

L’astreinte heures ouvrées est comprise dans à la commande d’un serveur.

Pour les sites, la disponibilité est essentielle. En effet, une panne ou une interruption de service peut entraîner une perte de chiffre d'affaires et de clients.

1/ Permanence en heures ouvrées inclus( Astreinte heures ouvrées)

• Cette astreinte garantit qu'un de nos technicien sera disponible pour intervenir en cas de problème, dans un délai de 2 heures ouvrées.

• Une disponibilité limitée : l'astreinte n'est disponible que pendant les heures ouvrées, soit de 9h à 17h. En dehors de ces heures, il n'y a pas de garantie de disponibilité.

• Une garantie de disponibilité : en cas de problème, vous pouvez être sûr qu'un technicien sera disponible pour intervenir rapidement.

• Une meilleure expérience client : une panne ou une interruption de service peut causer une frustration importante aux clients.

• Un coût plus élevé : l'astreinte heures ouvrées est plus coûteuse que l'astreinte 24h/24.

• Si la panne prend plus de 30 min nous appliquons un tarif supplémentaire par tranche de 30 minutes. Sur validation de votre part.

2/ L’astreinte 24h/24 et 7j/7 temps d’intervention limité

• Une garantie de disponibilité : en cas de problème, vous pouvez être sûr qu'un de nos techniciens sera disponible pour intervenir rapidement, le soir et le week-end.
• Une meilleure expérience client : une panne ou une interruption de service peut causer une frustration importante pour vos clients. Une astreinte 24/24 7j/7 garantit une intervention en 2h, même le week-end.

• Intervention de nos techniciens facturables toutes les 30 minutes. Au tarif de 75€ ht / 30min

3/ L’astreinte 24h/24 et 7j/7 temps d’intervention illimité

• Les mêmes que pour l’astreinte 24h/24 et 7j/7 mais sans surcoût. Nos techniciens prendront le temps qu’il faudra  pour résoudre la panne.

4/ Tableau récapitulatif des astreintes

*La GTR est de 4h sauf problématique complexe que nous préciserons ensemble.

3/ Commander une astreinte serveur

1/ A la commande de votre serveur

Lors de la commande de votre serveur, sélectionnez le type d’astreinte que vous souhaitez.

• Commandez votre serveur dans l’onglet hébergement. En cliquant sur le bouton “Commander un serveur”

• Choisissez le type d’astreinte qui vous convient parmis les choix suivant :

• Astreinte heures ouvrées (comprise à la commande d’un serveur)
• Astreinte 24h/24 et 7j/7 limité
• Astreinte 24h/24 et 7j/7 illimité

2/ Une fois votre serveur commandé

• Cliquez sur le bouton “Commander des ressources supplémentaires” ou “Ajouter des ressources” situé dans la colonne de gauche (gris anthracite).

• Choisissez le type d’astreinte qui vous convient parmis les choix suivant : (bas de page)

• Astreinte heures ouvrées (comprise à la commande d’un serveur)
• Astreinte 24h/24 et 7j/7 limité
• Astreinte 24h/24 et 7j/7 illimité